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Interview zu SMAX Schulungen

Das Gespräch führten Bernd Cyriax (BC) aus dem Projekt "Social Media and Education" und Wolf-Dietrich Schmook (WDS) Chefentwickler und Trainer der cTc GmbH für ITOM Themen (bekannt unter dem Nicknamen Wodisch).
Die ITOM Akademie ist ein Geschäftsbereich der cTc GmbH.

[BC]  Wodisch, Du vermittelst Know-How rund um das Thema "IT Service Management" schon seit Jahren.
[WDS]  Ja, angefangen habe ich mit den Programmen "HP Service Desk" und "Peregrine Service Center". Danach kam "HP Service Manager" (HPSM) mit vielen neuen wichtigen Funktionen. Die Integrationen wie zum Beispiel mit dem "Config Item Management" (UCMDB) oder auch dem Eventmanagement (Operations Bridge) machten den HPSM zu einem umfassenden Tool, aber auch zur Herausforderung für die Schulung. Neben dem HPSM musste man auch die integrierten Produkte nutzen, verstehen und die gelieferten Daten interpretieren können. Heute haben wir mit SMAX (Service Management Automation X) von OpenText die noch einfachere Automatisierung im IT oder Enterprise Service Management.

[BC]  Nutzt Du dazu vorhandenes Material?
[WDS]  Früher ja, besonders seit Service Manager habe ich vertiefende und aufgabenspezifische Inhalte entwickelt, sowie die Integrationen mitsamt dem Datenfluß für die Anwender verständlich dargestellt. Für SMAX habe ich ein umfangreiches Curriculum entwickelt, welches in dieser Breite und Tiefe nur von der ITOM-Akademie verfügbar ist. Dabei war unser rollenspezifischer Ansatz ein wesentlicher Erfolgsfaktor und aus Kundensicht der Träger für den Erfolg. Als wichtig sehe ich dabei die praktikable Nutzung der umfangreichen offiziellen Dokumentation an. Und sobald die Automatisierung im Focus ist, haben wir bereits die entsprechenden Kurse im Angebot. Mein Ziel ist es, die Teilnehmer auf deren Alltagsaufgabe ausreichend vorzubereiten.

[BC]  Werden diese Themen nur bei der ITOM Akademie angeboten?
[WDS]  Alle Kurse mit diesen Themen können auch über die OpenText Learning Services gebucht werden.

[BC]  Muss ein neuer SMAX User alle diese Seminare besuchen?
[WDS]  Nein, der Schulungsumfang wird wesentlich durch die Aufgabenstellung bestimmt. Im Angebot der “Summer School 2024” ist das getrennt nach Entscheider, Entwickler, Administratoren und Endanweder. Mit diesem günstigen Angebot können sich auch Neueinsteiger schnell und günstig in das Thema einarbeiten.
Für projektspezifische Inhalte bitte eine Mail mit Ihren Kontaktdaten an sales@ITOM-Akademie.de.

[BC]  Wie verstehe ich, was erforderlich ist?
[WDS]  Nun, SMAX ist bereits “Out of the Box” nutzbar.

[BC]  Kann also ein neuer SMAX Kunde ohne sein eigenes Zutun loslegen?
[WDS]  Nicht ganz - zumindest Namen, Zuständigkeiten oder Zugriffsrechte müssen nach den Vorgaben des Kunden eingetragen werden. Natürlich können auch die beim Kunden üblichen Begriffe eingepflegt werden.

[BC]  Das kann doch auch ein Dienstleister machen oder nicht?
[WDS]  Im Prinzip ja. Allerdings ändern sich solche Daten immer wieder auch kurzfristig. Und man will nicht für jede (kleine) Änderung einen Serviceprovider beauftragen. Mit dem Wissen im Haus können die Kunden kurzfristig reagieren.

[BC]  Ist es also mit einer einfachen Grundeinweisung getan?
[WDS]  Für manche, wie z.B. die meisten Endbenutzer ist es damit getan. Wenn ich mehr will, muss ich auch mehr können. So kann man z. B. mit SMAX sehr viele Alltagsaufgaben automatisieren. Mit wenigen Clicks wird die Arbeit deutlich beschleunigt und vereinfacht.

[BC]  Ich verstehe! Je mehr das Werkzeug können soll, um so mehr muss ich vorbereiten.
Kannst Du das bitte etwas erläutern?
[WDS]  Ein Highlight von SMAX ist z.B. der Service Katalog. Hier können - sogar kurzfristig - Services (Erledigung von Aufgaben) zur Auswahl stehen, die die Mitarbeiter auf Knopfdruck beauftragen können. So ein Service kann im einfachsten Fall eine Bestellung sein. Aber auch die Bereitstellung und Konfiguration einer neuen VM (Virtual Machine) ist möglich, die automatisch erstellt (provisioniert) wird und nutzungsfertig ist. Auch das Genehmigen von zusätzlichen Rechten geht einfach über den Service Katalog, natürlich unter Einsatz einer passenden Genehmigungskette. Das entlastet die IT. Das notwendige Know-How dazu wird in den "deep dive-Kursen" vermittelt. Der SMAX Training Guide zeigt Möglichkeiten. Sinnvoll ist jedoch ein Gespräch in dem zunächst die Aufgabenstellung eingegrenzt und auf dieser Basis ein kundenspezifisches Konzept erstellt wird.

[BC]  Jetzt komme ich ins Spiel.
Lieber Interessent informiere uns einfach über Dein Vorhaben und wir erstellen ein geeignetes Konzept.
Wodisch, ich werde zeitnah auf Dich zukommen, um das Thema noch zu vertiefen.


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