Das Thema "ITSM" behandelt "IT Service Management",
"Enterprise Service Management" (ESM),
und die Automatisierung dazu.
Die Suite enthält mehrere Produkte (abhängig von der genutzten Lizenz),
davon sind einige "containerized" und andere sind "classic" installiert.
| Kürzel | Vollständiger Produktname | Anmerkungen |
| SMAX | Service Manager Automation X | IT Service Management & Enterprise Service Management Suite, kann HCMX enthalten |
| SM | Service Manager | IT Service Management |
| AMX | Asset Manager X | Asset Management, verfügbar für SMAX |
| HCMX | Hybrid Cloud Management X | Hybrid Cloud Management, enthält OO |
| UCMDB & UD | Universal Discovery & UCMDB | Configuration Discovery, Configuration Management |
| CIT | Connect-IT | Data Exchange, Data Conversion |
| OO | Operations Orchestration | Orchestration, verfügbar für HCMX, OpsB, SMAX |
| SACM | Service Asset and Configuration Management | verfügbar für SMAX |
| SAM | Software Asset Management | verfügbar für SMAX |
| DND | Design and Deploy | verfügbar für HCMX |
| CGRO | Cost Governance and Resource Optimization | verfügbar für HCMX |
